1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN


Información previa al proceso contractual


La presente página web www.led-atomant.com. es propiedad de LED ATOMANT SL (en adelante LED-ATOMANT) con CIF B70403225y domicilio en RÚA SEVERO OCHOA 29 BAJO, 15008 CORUÑA, A (A CORUÑA).


Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre LED Atomant y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

LED-ATOMANT se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, LED-ATOMANT se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta de productos LED.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de LED-ATOMANT SL y la contratación por medio de los mismos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con LED-ATOMANT en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico atomant@led-atomant.com

Todos los contenidos de la web están en español.



Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente LED-ATOMANT ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, LED-ATOMANT se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.


Características esenciales de los productos



Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. LED-ATOMANT se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LED-ATOMANT podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, LED-ATOMANT se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de LED-ATOMANT SL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.


Una vez dentro de LED-ATOMANT, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en LED-ATOMANT.
Las ofertas presentadas por LED-ATOMANT son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. LED-ATOMANT se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Proceso de Compra

Para realizar cualquier compra en www.led-atomant.com , es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.led-atomant.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a LED-ATOMANT la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de LED-ATOMANT.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LED-ATOMANT por correo electrónico.

Plazos y lugar de Entrega

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Portugal.

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de mensajería que designe la Empresa. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El plazo máximo de entrega es de 1-2 día/s.

Los pedidos serán entregados al cliente en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la venta o del pedido (en caso de pago contra reembolso), siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 12h. Para entregas exprés, el cliente deberá efectuar el pedido antes de las 12 horas. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos, ni computarán como días hábiles para el plazo de entrega.


2. POSTVENTA Y DEVOLUCIONES

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Como se indica en la ficha técnica de cada producto. LED-ATOMANT dispone de un servicio de post venta, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al servicio de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes métodos de contacto que detallamos a continuación:

     -   Formulario de Contacto de Atención al Cliente.
     -   Servicio de atención al Cliente: 981 121 227.

DISTRIBUCIÓN DE ARTÍCULOS PROTECCIÓN COVID 19

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones, cambios ni desistimientos de productos pertenecientes a la categoría de  protección COVID 19, cuando su embalaje, envoltorio o precinto que protege el producto haya sido abierto.
Todos los productos que vayan a ser devueltos tienen que tener su envoltorio original.
Las devoluciones de estos artículos correrán a cargo del cliente.

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para admitir la devolución de un producto se tendrá en cuenta lo siguiente:

Para que podamos atender cualquier incidencia debe generar una devolución a través de la web. En el siguiente apartado "procedimiento para tramitar una devolución" puede ver las instrucciones para tal fin. Tenga presente que cualquier notificación incompleta, mal formulada o por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

El articulo debe ser devuelto en perfectas condiciones, incluyendo el embalaje original. No se abonará ni cambiará ningún producto que haya sido manipulado por el cliente, rotura, mal uso, etc. En este caso se perderá toda garantía.

Si el producto esta en buen estado, pero el envoltorio, caja o plástico que va incluido esta en mal estado no se admitirá la devolución. Lo mismo ocurrirá en caso contrario.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución. serán gestionados por LED Atomant a través de nuestro servicio de mensajería.

Se deben de cumplir los plazos y condiciones especificados para cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.

Cuando su devolución sea admitida y se proceda a gestionar su recogida, en el apartado "devoluciones de mercancía", dentro de los detalles de su devolución, deberá imprimir el formulario de devoluciones e incluirlo en el interior de su paquete.

Para que no haya riesgo de daño en el transporte es importante valorar el estado del embalaje de los productos, ya que si se dañan en el viaje no podremos aceptar las devoluciones.

Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión, serán abonados por el cliente o por LED Atomant. Sin embargo, los costes de devolución podrían variar y/o ser gratuitos.

De forma excepcional se podrán aplicar deméritos sobre el valor del artículo en aquellas ocasiones en las que mercancía NO CUMPLA con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho a desistimiento y LED Atomant decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

Para presupuestos no aceptados, devoluciones rechazadas, mercancía devuelta o cualquier material del cliente en que se encuentre en posesión de LED Atomant, el cliente está obligado a pagar los gastos de almacenamiento, a partir de un mes desde el momento en el que se comunique al interesado que el artículo esta a su disposición. El recargo por almacenaje es de 6€ diarios + 3% del valor del material.

Recomendamos que una vez reciba su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una posterior reclamación se pueda efectuar dentro del plazo correspondiente. Cualquier reclamación fuera del plazo establecido no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.

PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Registrar la incidencia - Para ello debe de identificarse en la web y acceder a "Historial y Detalles de mis Pedidos". Una vez dentro debe localizar el pedido en el que desea abrir la incidencia y pulsar en "Datos".

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Una vez dentro del pedido en la lista de productos, seleccionamos el artículo y la cantidad a devolver. En el área de devolución de mercancía se debe escribir el motivo de la devolución bien detallado para que podamos analizar la reclamación.

Por último pulsamos en el botón solicitar una devolución.

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2. Verificar la devolución - Una vez registrada la devolución, si todo esta correcto, se efectuará la gestión correspondiente o se tramitará la orden de recogida del producto por parte de nuestra compañía de transporte. En caso de ser necesario nos pondremos en contacto con usted en el teléfono proporcionado al registrarse para tramitar la devolución.

Este tipo de operaciones se gestionan diariamente, en caso de no recibir respuesta en un plazo superior a 48 horas póngase en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 981 121 227.

Puede consultar en todo momento el estado de su devolución desde la sección "devoluciones de mercancía" en el panel de su cuenta.

3. Preparación de la recogida - Una vez admitida la devolución, para gestionar la recogida de la mercancía, en el apartado "devoluciones de mercancía" cambiará el estado de la devolución a "A la espera del paquete", igualmente recibirá un email indicándolo. Desde allí deberá descargar el formulario de devolución e introducirlo obligatoriamente en el interior de su paquete. Embale todo para que ocupe el mínimo numero de bultos posibles, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete. El repartidor que vaya a recoger la mercancía llevará las etiquetas identificativas para la compañía de transporte.

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Para que no exista riesgo de daños en el transporte, es muy importante que valore el embalaje de los productos, si debido a esto se dañan durante el transporte no podremos aceptar la devolución. Así mismo recomendamos embalar los productos de la mejor manera posible.

4. Gestión de la devolución - Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizara las pruebas, reparaciones, cambios u otras operaciones necesarias para la resolución de la incidencia en el menor plazo de tiempo posible.

5. Notificación de devolución finalizada - Una vez finalizada la resolución de la devolución(cambios, reparaciones, etc.), se le notificara al cliente el estado a través de un email. 

El envío de los productos asociados a la devolución se realizará por el mismo método de entrega, salvo excepciones en los que se pueda coordinar un envío conjunto con otro pedido del cliente.

Recuerde que puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente desde el formulario de contacto, en el correo electrónico admon2@led-atomant.com o en el teléfono 981 121 227.

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Por Fallo o Error de envío del pedido:

  • Pedido no recibido
  • Pedido incompleto
  • El producto no cumple con las características demandadas que figuran en la web
  • El pedido difiera de lo que ha solicitado

El cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar el error/fallo de envío a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de atención al cliente desde el formulario de contacto o correo electrónico admon2@led-atomant.com y adjuntar toda la documentación solicitado a continuación:

1. Descripción detallada del problema, indicando todo aquello que nos ayude a clarificar los hechos y demostrar la incidencia del pedido.


2. Fotografías que ayuden a identificar el problema. Ejemplos: Para fallos de descripción en la web/producto adjuntar capturas de pantalla, para la no recepción de algún artículo, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con los productos que haya recibido posicionados tal cual los ha recibido, con sus protecciones y plásticos. Esto es muy importante, debido a que si no se demuestra claramente la incidencia, la reclamación puede ser denegada.

3. Fotografías de la etiqueta del transportista en la que ademas se pueda ver el producto sobre el que se ejerce la reclamación.

Una vez resuelta la incidencia en favor del cliente, LED Atomant correrá con los gastos tanto de recogida del producto equivocado, como la entrega del correcto envío según corresponda.

Por desistimiento del producto:

El plazo por desistimiento del producto será de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Condiciones:

Se aceptará la devolución de nuestros productos siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado (en su embalaje original y con todos sus accesorios). De lo contrario se rechazará la devolución.

El cliente se hará cargo de los gastos de devolución. Una vez recibido el producto, LED Atomant procederá a la devolución del importe del articulo o si lo desea un bono para la próxima compra.

No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original o extraído de su envase o que en su ficha indique expresamente que no se puede devolver.

Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo pero después de haber utilizado los artículos mas de lo que sería necesario para determinar sus características, su naturaleza o su funcionamiento. En este caso el consumidor no pierde el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación en los bienes.

De forma excepcional, se podrán aplicar deméritos (a valorar para cada caso) sobre el valor del producto en las ocasiones en las que NO cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho a desistimiento y LED Atomant decida admitir la devolución aplicando la penalización correspondiente.

Por Desperfecto/Rotura del producto durante el envío:

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente tendrá un plazo de 48 horas desde la recepción del envío para reclamar a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de atención al cliente desde el formulario de contacto o correo electrónico admon2@led-atomant.com y adjuntar toda la documentación solicitado a continuación:

1. Descripción detallada del problema, indicando todo aquello que nos ayude a clarificar los hechos y demostrar el fallo del servicio de mensajería para provocar el desperfecto/rotura del producto

2. Fotografías en las que se identifiquen de manera clara los desperfectos en el material.

3. Fotografías del embalaje donde se puedan ver claramente sus golpes, roturas o desperfectos. Esto es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el fallo del transportista, la reclamación puede ser rechazada.

4. Fotografías de la etiqueta del transportista en la que ademas se pueda ver el producto sobre el que se ejerce la reclamación.

Se recomienda que si aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a la hora de su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (Esto facilitará los tramites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Por defecto del producto:

Si al recibir el producto detecta algún tipo de defecto o deficiencia se procederá al cambio siguiendo las siguientes pautas:

El cliente deberá contactar con LED Atomant para concretar la recogida del productos a través de nuestro servicio de transporte. Podrá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente desde el formulario de contacto o correo electrónico admon2@led-atomant.com.

Si todo esta correcto se gestionará la recogida, el producto lo recibiremos en nuestros almacenes y posteriormente se comprobará su estado para determinar que realmente se encuentre en mal estado por defecto del producto. Para estos casos, LED Atomant procederá al cambio/reparación y asumirá los costes de envío tanto de ida como de vuelta.

En el caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de devolución y el reenvío del material. Siempre que sea posible y para no acarrear gastos innecesarios al cliente, la mercancía podrá ser devuelta en un próximo pedido del cliente.

Importante

Aconsejamos que antes de tramitar una devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para confirmar que realmente el producto no funciona, que si al al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se deba a la falta de conocimientos para utilizar el producto, el cliente asumirá los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.


3. Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:


Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD


Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.


Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de LED-ATOMANT.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.


Esta forma de pago es válida únicamente en la web.


Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.


Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a LED-ATOMANT al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.


PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.


Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

Este servicio tendrá un recargo del 2,7%€ sobre el importe total de su compra según se muestra en el desglose del precio.



Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de LED-ATOMANT , en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Los pedidos que no se abonen en los 3 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automáticamente.



Contra Reembolso

El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido. 
LED-ATOMANT  se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista del mismo. 
El límite de compra con pago Contra Reembolso será de 500€ (I.V.A. incluido) por pedido. Esta modalidad comporta un coste adicional del 3% sobre el total del pedido con un mínimo de 3€ por gestión de la compañía de transporte.



La disponibilidad de los productos ofrecidos por LED-ATOMANT  puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que LED-ATOMANT  actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, LED-ATOMANT  en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. LED-ATOMANT  podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por LED-ATOMANT  dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que LED-ATOMANT  no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.


4. Jurisdicción


Asimismo, LED-ATOMANT se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.


La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. LED-ATOMANT tiene su domicilio en A CORUÑA, España.

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