Todos os produtos oferecidos no site são garantidos pelo site. Conforme indicado na ficha de dados de cada produto. A LED-ATOMANT dispõe de um serviço pós-venda, enquanto a garantia está em vigor, o cliente pode executá-lo contactando o serviço ao cliente, oferecendo diferentes métodos de contacto detalhados abaixo:

     -   Formulario de Contacto de Atención al Cliente.
     -   Servicio de atención al Cliente: 981 121 227.

DISTRIBUIÇÃO DE ARTIGOS DE PROTEÇÃO COVID 19

Por razões de proteção e higiene sanitária, devoluções, trocas ou retiradas de produtos pertencentes à categoria de proteção COVID 19 não são permitidas, quando a sua embalagem, embalagem ou vedação que proteja o produto tenha sido aberta. Todos os produtos a devolver devem ter a sua embalagem original. As devoluções destes itens serão suportadas pelo cliente.

CONDIÇÕES GERAIS DE RETORNO

Para apoiar a devolução de um produto, serão tomados em consideração os seguintes produtos:

Para que possamos atender a qualquer incidente, deve gerar um retorno através da web. Na secção seguinte "procedimento de processamento de uma devolução" pode consultar as instruções para o efeito. Por favor, note que qualquer aviso incompleto, mal formulado ou outro não será considerado ou a sua data de notificação para efeitos de uma reclamação subsequente nos meios corretos não será considerada ou válida.

O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. Nenhum produto que tenha sido manuseado pelo cliente, quebra, utilização indevida, etc. será creditado ou trocado. Neste caso, todas as garantias serão perdidas.

Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem, caixa ou plástico incluídos está em mau estado, a devolução não será aceite. O mesmo acontecerá de outra forma.

Tanto a recolha do produto como a sua correspondente devolução. será gerido pela LED Atomant através do nosso serviço de correio.

Os prazos e condições especificados para cada tipo de devolução devem ser cumpridos, caso contrário não serão aceites.

Quando a sua devolução for aceite e a sua recolha for tratada, na secção "devoluções de bens", dentro dos detalhes da sua devolução, deverá imprimir o formulário de devolução e incluí-lo dentro da sua embalagem.

Para garantir que não há risco de danos no transporte é importante avaliar o estado da embalagem dos produtos, uma vez que se estiverem danificados na viagem não poderemos aceitar as devoluções.

Dependendo do tipo de devolução, os custos do correio e do serviço de gestão, serão pagos pelo cliente ou pela LED Atomant. No entanto, os custos de devolução podem variar e/ou ser gratuitos.

De forma excepcional se podrán aplicar deméritos sobre el valor del artículo en aquellas ocasiones en las que mercancía NO CUMPLA con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho a desistimiento y LED Atomant decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

Para cotações não aceites, devoluções rejeitadas, mercadoria devolvida ou qualquer material de cliente na posse de LED Atomant, o cliente é obrigado a pagar os custos de armazenamento, a partir de um mês a partir do momento em que o titular dos dados é notado de que o item está à sua disposição. A sobretaxa de armazenamento é 6o diária + 3% do valor do material.

Recomendamos que, uma vez que receba a sua encomenda, verifique o seu estado de forma a que, no caso de necessitar de processar uma reclamação subsequente, possa ser feita dentro do prazo correspondente. Qualquer reclamação fora do período prescrito não será aceite, sendo a responsabilidade do cliente entendida como sendo da responsabilidade.

PROCEDIMENTO PARA O PROCESSAMENTO DE UMA DEVOLUÇÃO

1. Grave o incidente - Para o fazer deve identificar-se no site e aceder a "Histórico e Detalhes das minhas Ordens".

Uma vez dentro, deve localizar a ordem na qual pretende abrir o incidente e clicar em "Dados". Uma vez dentro da encomenda na lista de produtos, selecionamos o item e a quantidade a devolver. Na área de devolução de mercadorias deve escrever o motivo para o retorno bem detalhado para que possamos analisar a reclamação.

Por fim, clique no botão de devolução do pedido.

2. Verifique a devolução - Uma vez registada a devolução, se estiver tudo bem, será feita a gestão correspondente ou será processada a encomenda de recolha do produto pela nossa empresa de transporte. Se necessário, entraremos em contacto consigo pelo telefone fornecido ao registar-se para processar a devolução.

Este tipo de operações são geridas diariamente, caso não receba uma resposta dentro de 48 horas contacte diretamente o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 981 121 227.

Pode verificar o estado da sua devolução a qualquer momento a partir da secção "Devoluções de bens" no seu painel de contas.

3. Preparação da coleção - Uma vez aceite a devolução, para gerir a recolha dos bens, na secção "devoluções de mercadorias" alterará o estado do regresso a "Esperando pelo pacote", receberá também um e-mail indicando-o. A partir daí, você deve baixar o formulário de devolução e inseri-lo obrigatório dentro do seu pacote. Embale tudo para ocupar o menor pacote possível, idealmente tudo está no mesmo pacote. O entregador que irá recolher as mercadorias terá os rótulos de identificação para a empresa de transporte.

Para que não haja risco de danos no transporte, é muito importante que valorize a embalagem dos produtos, se por isso estiverem danificados durante o transporte não poderemos aceitar a devolução. Recomendamos também a embalagem dos produtos da melhor forma possível.

4. Gestão de Devolução - Uma vez que o pacote tenha sido recebido nas nossas instalações, o nosso serviço técnico realizará os testes, reparações, alterações ou outras operações necessárias para a resolução do incidente no mais curto espaço de tempo possível.

5. Notificação de devolução concluída - Uma vez concluída a resolução de devolução (alterações, reparações, etc.), o cliente será notificado do estado por e-mail.

O envio dos produtos associados à devolução será escamado pelo mesmo método de entrega, exceto exceções em que uma remessa conjunta pode ser coordenada com outra encomenda do cliente.

Lembre-se que pode contactar o serviço de atendimento ao cliente a partir do formulário de contacto, por e-mail atencionalcliente@led-atomant.com ou pelo número 981 121 227.

TIPOS DE RETORNO

Por Fallo o Error de envío del pedido:

  • Pedido no recibido
  • Pedido incompleto
  • El producto no cumple con las características demandadas que figuran en la web
  • El pedido difiera de lo que ha solicitado

O cliente tem um prazo de 24 horas a contar da receção do mesmo para notificar o erro/falha de envio através da sua conta de cliente para o nosso serviço de atendimento ao cliente a partir do formulário de contacto ou e-mail atencionalcliente@led-atomant.com e anexar toda a documentação solicitada abaixo:

1. Descrição detalhada do problema, indicando tudo o que nos ajuda a esclarecer os factos e a demonstrar a incidência da encomenda.

2. Fotografias que ajudam a identificar o problema. Exemplos: Para falhas de descrição na web/produto, para não receção de um item, tire fotografias que identifiquem a encomenda com os produtos que recebeu posicionados tal como as recebeu, com as suas proteções e plásticos. Isto é muito importante, porque se o incidente não for claramente demonstrado, a alegação poderá ser negada.

3. Fotografias da etiqueta do transportador nas quais também pode ver o produto em que a reclamação é feita.

Uma vez resolvido o incidente a favor do cliente, a LED Atomant irá executar os custos de recolher o produto errado e entregar o envio correto conforme apropriado.

Retirada do produto:

O período de retirada do produto será de 15 dias úteis a contar da receção do produto.

Condições:

A devolução dos nossos produtos será aceite desde que o produto esteja em perfeitas condições (na sua embalagem original e com todos os seus acessórios). Caso contrário, o retorno será recusado.

O cliente será responsável pelos custos de devolução. Uma vez recebido o produto, o LED Atomant procederá à devolução do valor do artigo ou se desejar um bónus para a próxima compra.

As devoluções não serão aceites sem a embalagem original ou extraídas da sua embalagem ou que no seu ficheiro indique expressamente que não podem ser devolvidas.

Alguns consumidores exercem o seu direito de retirada dentro do prazo, mas depois de terem utilizado os artigos mais do que seria necessário para determinar as suas características, a sua natureza ou o seu funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de retirada, mas deve ser responsável por qualquer amortização dos bens.

Excepcionalmente, os deméritos (a avaliar para cada caso) podem ser aplicados ao valor do produto em ocasiões em que não satisfaz nenhuma das condições para que o seu direito de retirada seja aceite e a LED Atomant decide aceitar a devolução aplicando a correspondente sanção.

Por danos/ruturas do produto durante o envio:

Em caso de receção de quaisquer produtos danificados durante o transporte, o cliente terá 48 horas a contar da receção do envio para reclamar através da sua conta de cliente ao nosso departamento de atendimento ao cliente a partir do formulário de contacto ou e-mail atencionalcliente@led-atomant.com e anexar toda a documentação solicitada abaixo:

1. Descrição detalhada do problema, indicando tudo o que nos ajuda a esclarecer os factos e a demonstrar a falha do serviço de correio para fazer com que o produto se despenhe/quebre

2. Fotografias que identificam claramente danos materiais.

3. Fotografias da embalagem onde possa ver claramente os seus choques, quebras ou danos. Isto é muito importante, uma vez que, se a falência da transportadora não for claramente demonstrada, o pedido pode ser rejeitado.

4. Fotografias da etiqueta do transportador nas quais também pode ver o produto em que a reclamação é feita.

Recomenda-se que, se apreciar qualquer dano na embalagem da sua encomenda, no momento da receção coloque uma nota na nota de entrega para registar (Isto facilitará os procedimentos na gestão de quaisquer reclamações subsequentes).

Por defeito do produto:

Se, após a receção do produto, detetar qualquer tipo de defeito ou deficiência, a alteração será efetuada seguindo as seguintes orientações:

O cliente deve contactar a LED Atomant para organizar a recolha dos produtos através do nosso serviço de transporte. Pode contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente a partir do formulário de contacto ou atencionalcliente@led-atomant.com de e-mail.

Se toda esta recolha correta for gerida, o produto será recebido nos nossos armazéns e posteriormente o seu estado será verificado para determinar que está realmente em mau estado por defeito do produto. Para estes casos, a LED Atomant procederá à alteração/reparação e assumirá os custos de envio tanto para trás como para a frente.

No caso de o produto estar em perfeitas condições, o cliente suportará os custos de devolução e encaminhamento do material. Sempre que possível e para não incorrer em despesas desnecessárias para o cliente, os bens podem ser devolvidos numa próxima encomenda de clientes.

Importante

Aconselhamos que antes de processar uma devolução, certifique-se de realizar os testes relevantes para confirmar que o produto realmente não funciona, que se ao receber o produto tem uma operação correta e a razão para a devolução é devido à falta de conhecimento para usar o produto, o cliente suportará os custos de envio, ambos de ida e volta.