Kundendienst und Rücksendungen

Für alle auf der Website angebotenen Produkte gilt die kommerzielle Garantie des Lieferanten des Produkts. Wie in den technischen Datenblättern der einzelnen Produkte angegeben. LED-ATOMANT hat einen Kundendienst, während die Garantie in Kraft ist, kann der Kunde es durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ausführen, bieten wir verschiedene Methoden der Kontaktaufnahme, die wir im Detail unten:

     -   Kontaktformular für den Kundendienst.
     -   Kundendienst: +34 981 121 227.

ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um die Rückgabe eines Produkts zu akzeptieren, werden die folgenden Punkte berücksichtigt:

Damit wir einen Vorfall bearbeiten können, müssen Sie eine Rücksendung über die Website erstellen. Im folgenden Abschnitt "Verfahren zur Bearbeitung einer Rücksendung" finden Sie die entsprechenden Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass unvollständige, falsch formulierte oder sonstige Mitteilungen nicht berücksichtigt werden und das Datum der Mitteilung für eine spätere Reklamation in den richtigen Medien nicht gültig ist.

Die Ware muss in einwandfreiem Zustand, einschließlich der Originalverpackung, zurückgegeben werden. Produkte, die vom Kunden manipuliert wurden, zerbrochen sind, missbräuchlich verwendet wurden usw., werden nicht gutgeschrieben oder umgetauscht. In diesem Fall verfällt die gesamte Garantie.

Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Verpackung, die Schachtel oder das Plastik, das mitgeliefert wird, in schlechtem Zustand ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert. Das Gleiche gilt für den umgekehrten Fall.

Sowohl die Abholung des Produkts als auch seine Rückgabe werden von LED ATOMANT über unseren Kurierdienst abgewickelt.

Die für jede Art von Rücksendung festgelegten Fristen und Bedingungen müssen eingehalten werden, andernfalls werden sie nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird und wir die Abholung vornehmen, müssen Sie im Abschnitt "Warenrücksendung" bei den Angaben zu Ihrer Rücksendung das Rücksendeformular ausdrucken und Ihrem Paket beilegen.

Um Transportschäden zu vermeiden, ist es wichtig, den Zustand der Verpackung der Produkte zu prüfen, denn wenn sie während des Transports beschädigt wurden, können wir die Rücksendung nicht annehmen.

Je nach Art der Rücksendung werden die Kurier- und Bearbeitungskosten vom Kunden oder von LED ATOMANT übernommen. Die Rücksendekosten können jedoch variieren und/oder kostenlos sein. Im Falle eines Rücktritts gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

In den Fällen, in denen die Ware eine der Bedingungen für die Annahme des Rücktrittsrechts NICHT erfüllt und LED ATOMANT beschließt, die Rücksendung der Ware zu akzeptieren, kann ausnahmsweise ein Abzug vom Wert des Artikels vorgenommen werden, wobei die entsprechende Strafe angewandt wird.

Für nicht angenommene Angebote, abgelehnte Rücksendungen, zurückgegebene Waren oder jegliches Kundenmaterial, das sich im Besitz von LED Atomant befindet, ist der Kunde verpflichtet, die Lagerkosten zu bezahlen, und zwar einen Monat ab dem Zeitpunkt, an dem der Interessent darüber informiert wird, dass der Artikel zu seiner Verfügung steht. Der Lagerungszuschlag beträgt 6€ pro Tag + 3% des Wertes des Materials.

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt Ihrer Bestellung deren Zustand zu überprüfen, damit Sie im Falle einer späteren Reklamation diese innerhalb der entsprechenden Frist vornehmen können. Jede Reklamation außerhalb der festgelegten Frist wird nicht akzeptiert, da die Verantwortung beim Kunden liegt.

VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG EINER RÜCKGABE

1. den Vorfall registrieren - Dazu müssen Sie sich auf der Website identifizieren und auf "Dazu müssen Sie sich auf der Website identifizieren und auf" zugreifen. Dort müssen Sie die Bestellung suchen, für die Sie den Vorfall eröffnen möchten, und auf "Daten" klicken.

Wählen Sie innerhalb der Bestellung in der Produktliste den Artikel und die Menge aus, die zurückgegeben werden soll. Im Bereich "Rücksendung" müssen Sie den Grund für die Rücksendung detailliert angeben, damit wir die Reklamation analysieren können.

Schließlich klicken Sie auf die Schaltfläche Rücksendung anfordern.

2. die Rücksendung überprüfen - Nach der Registrierung der Rücksendung wird, wenn alles korrekt ist, das entsprechende Verfahren durchgeführt oder die Bestellung wird für die Abholung des Produkts durch unser Transportunternehmen bearbeitet. Gegebenenfalls werden wir Sie unter der bei der Anmeldung angegebenen Telefonnummer kontaktieren, um die Rücksendung zu bearbeiten.

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst unter der Nummer +34 981 121 227.

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in der Rubrik  "Warenrücksendung" in Ihrem Kontopanel überprüfen.

3. Vorbereitung der Abholung -  Sobald die Rücksendung angenommen wurde, ändern Sie den Status der Rücksendung in der Rubrik "Warenrücksendung" auf "In Erwartung des Pakets", um die Abholung der Ware zu veranlassen, und Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit diesem Hinweis. Von dort müssen Sie das Rücksendeformular herunterladen und in Ihr Paket einlegen. Packen Sie alles so ein, dass es möglichst wenig Pakete benötigt, am besten alles in einem Paket. Der Zusteller, der die Ware abholt, wird die Identifikationsetiketten für das Transportunternehmen bei sich tragen.

Um das Risiko einer Beschädigung während des Transports zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte beurteilen, wenn sie während des Transports beschädigt sind, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen auch, die Produkte so gut wie möglich zu verpacken.

4. die Bearbeitung der Rücksendung - Sobald wir das Paket in unseren Einrichtungen erhalten haben, führt unser technischer Dienst die Tests, Reparaturen, Änderungen oder andere Maßnahmen durch, die für die Behebung des Problems in kürzester Zeit erforderlich sind.

5. Benachrichtigung über den Abschluss der Rücksendung - Nach Abschluss der Rücksendung (Änderungen, Reparaturen usw.) wird der Kunde per E-Mail über den Status der Rücksendung benachrichtigt.

Der Versand der mit der Rücksendung verbundenen Produkte erfolgt auf demselben Weg, außer in Ausnahmefällen, in denen eine gemeinsame Lieferung mit einer anderen Kundenbestellung koordiniert werden kann.

Denken Sie daran, dass Sie den Kundendienst über das Kontaktformular, per E-Mail an atencionalcliente@led-atomant.com oder telefonisch unter +34 981 121 227 erreichen können.

ARTEN VON RÜCKSENDUNGEN

Fehlschlag oder Fehler bei der Lieferung der Bestellung:

• Bestellung nicht erhalten
• Unvollständige Bestellung
• Das Produkt entspricht nicht den auf der Website angegebenen Eigenschaften.
• Die Bestellung weicht von der Bestellung ab

Der Kunde hat eine Frist von 24 Stunden ab Erhalt der Bestellung, um den Fehler/Lieferfehler über sein Kundenkonto an unseren Kundendienst zu melden, indem er das Kontaktformular benutzt oder eine E-Mail an atencionalcliente@led-atomant.com schickt und alle unten angeforderten Unterlagen beifügt:

1. eine ausführliche Beschreibung des Problems mit allen Angaben, die uns helfen, den Sachverhalt zu klären und das Vorkommen der Bestellung nachzuweisen.

2. Fotografien, die helfen, das Problem zu identifizieren. Beispiele: Bei Fehlern in der Web-/Produktbeschreibung fügen Sie Screenshots bei, bei Nichterhalt eines Artikels machen Sie Fotos, die die Bestellung mit den Produkten, die Sie erhalten haben, so positionieren, wie sie erhalten wurden, mit ihren Schutzvorrichtungen und Kunststoffen. Dies ist sehr wichtig, denn wenn der Vorfall nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Reklamation abgelehnt werden.

3. Fotografieren Sie das Etikett des Spediteurs, auf dem das beanstandete Produkt zu sehen ist.

Wenn der Vorfall zu Gunsten des Kunden geklärt ist, übernimmt LED Atomant die Kosten sowohl für die Abholung des falschen Produkts als auch für die Lieferung der richtigen Sendung.

Für die Rücknahme des Produkts:

Die Frist für die Rücknahme des Produkts beträgt 15 Arbeitstage ab Erhalt des Produkts.

Bedingungen:

Die Rückgabe unserer Produkte wird nur akzeptiert, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist (in der Originalverpackung und mit allem Zubehör). Andernfalls wird die Rückgabe abgelehnt.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Nach Erhalt der Ware wird LED Atomant den Betrag des Artikels zurückerstatten oder, falls gewünscht, einen Gutschein für den nächsten Einkauf ausstellen.

Rücksendungen werden nicht angenommen, wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist, wenn sie aus der Verpackung entfernt wurde oder wenn sie ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Manche Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb der Frist Gebrauch, nachdem sie die Ware mehr als nötig benutzt haben, um ihre Eigenschaften, ihre Beschaffenheit oder ihre Funktionsweise zu bestimmen. In diesem Fall verliert der Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht, muss aber für eine etwaige Wertminderung der Ware aufkommen.

Ausnahmsweise können Wertminderungen (die von Fall zu Fall zu beurteilen sind) auf den Wert der Ware angewandt werden, wenn diese KEINE der Voraussetzungen für die Anerkennung des Widerrufsrechts erfüllt und LED ATOMANT beschließt, die Rückgabe unter Anwendung der entsprechenden Strafe zu akzeptieren.

Bei Produktdefekt/Bruch während des Versands:

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, hat der Kunde 48 Stunden ab Erhalt der Sendung Zeit, sich über das Kontaktformular oder per E-Mail an atencionalcliente@led-atomant.com an unseren Kundendienst zu wenden und alle unten angeforderten Unterlagen beizufügen:

1. ausführliche Beschreibung des Problems mit allen Angaben, die uns helfen, den Sachverhalt zu klären und zu beweisen, dass die Beschädigung/der Bruch des Produkts durch den Kurierdienst verursacht wurde.

2. Fotografien, auf denen die Beschädigung des Materials deutlich zu erkennen ist.

3. Fotografiender Verpackung, auf denen Stöße, Brüche oder Beschädigungen deutlich zu erkennen sind. Dies ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Kurierdienstes nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Reklamation abgelehnt werden.

4. Fotografiendes Etiketts des Transportunternehmens, auf denen auch das Produkt zu sehen ist, das Gegenstand der Reklamation ist.

Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie beim Empfang Ihrer Bestellung Schäden an der Verpackung feststellen, diese auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken (dies erleichtert die Bearbeitung einer späteren Reklamation).

Produktfehler:

Wenn nach Erhalt des Produkts erkennt jede Art von Defekt oder Mangel wird gehen, um nach den folgenden Richtlinien zu ändern:

Der Kunde muss sich mit LED ATOMANT in Verbindung setzen, um die Abholung des Produkts durch unseren Transportdienst zu vereinbaren. Sie können unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder per E-Mail an atencionalcliente@led-atomant.com kontaktieren.

Wenn alles in Ordnung ist, wird die Abholung organisiert, das Produkt wird in unseren Lagern empfangen und dann wird sein Zustand überprüft, um festzustellen, dass es wirklich in schlechtem Zustand aufgrund eines Defekts des Produkts ist. In diesem Fall wird LED ATOMANT den Austausch/Reparatur vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen.

Falls das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des Materials. Wann immer möglich und um unnötige Kosten für den Kunden zu vermeiden, kann die Ware mit der nächsten Bestellung des Kunden zurückgeschickt werden.

Wichtig

Wir raten, dass vor der Bearbeitung einer Rücksendung, stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Tests durchzuführen, um zu bestätigen, dass das Produkt wirklich nicht funktioniert, dass, wenn nach Erhalt der Ware funktioniert es richtig und der Grund für die Rückkehr ist aufgrund mangelnder Kenntnisse, um das Produkt zu verwenden, wird der Kunde die Versandkosten übernehmen, sowohl Hin-und Rückfahrt.