Pós-venda e devoluções

Todos os produtos propostos no sítio Web estão cobertos pela garantia comercial do fornecedor do produto. Tal como indicado na ficha técnica de cada produto. LED-ATOMANT dispõe de um serviço pós-venda, enquanto a garantia estiver em vigor, o cliente pode executá-lo contactando o serviço de apoio ao cliente, oferecemos diferentes métodos de contacto que detalhamos a seguir:

     -   Formulário de Contacto  do Serviço ao cliente.
     -   Serviço de Atendimento ao Cliente: +34 981 121 227.

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

Para aceitar a devolução de um produto, ter-se-á em conta o seguinte:

Para podermos atender a qualquer incidência, o cliente deve gerar uma devolução através do sítio Web. Na secção seguinte "procedimento para o processamento de uma devolução", pode consultar as instruções para este efeito. Tenha em atenção que qualquer notificação incompleta, incorretamente formulada ou por qualquer outro meio não será considerada nem a sua data de notificação será válida para efeitos de uma posterior reclamação no suporte correto.

O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. Qualquer produto que tenha sido adulterado pelo cliente, partido, mal utilizado, etc., não será creditado ou trocado. Neste caso, a garantia será anulada.

Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem, caixa ou plástico incluído estiver em mau estado, a devolução não será aceite. O mesmo acontecerá no caso contrário.

Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela LED Atomant através do nosso serviço de correio.

Os prazos e condições especificados para cada tipo de devolução devem ser cumpridos, caso contrário não serão aceites.

Quando a sua devolução for aceite e procedermos à gestão da sua recolha, na secção "devoluções de mercadoria", dentro dos detalhes da sua devolução, deverá imprimir o formulário de devolução e incluí-lo dentro da sua embalagem.

Para que não haja risco de danos durante o transporte, é importante avaliar o estado da embalagem dos produtos, uma vez que, se estes estiverem danificados durante o transporte, não poderemos aceitar devoluções.

Consoante o tipo de devolução, os custos de transporte e de manuseamento serão suportados pelo cliente ou pela LED Atomant. No entanto, os custos de devolução podem variar e/ou ser gratuitos. Em caso de desistência, os custos dos portes de devolução ficam a cargo do cliente.

Excecionalmente, poderão ser aplicados deméritos sobre o valor do artigo nas ocasiões em que a mercadoria NÃO CUMPRA alguma das condições para que o direito de resolução seja aceite e a LED Atomant decida aceitar a devolução da mesma, aplicando a penalização correspondente.

Para orçamentos não aceites, devoluções rejeitadas, mercadorias devolvidas ou qualquer material do cliente na posse da LED Atomant, o cliente é obrigado a pagar os custos de armazenamento, a partir de um mês a partir do momento em que o interessado é informado de que o artigo está à sua disposição. A sobretaxa de armazenamento é de 6€ por dia + 3% do valor do material.

Recomendamos que, uma vez recebida a encomenda, verifique o seu estado para que, caso necessite de efetuar uma reclamação posterior, esta possa ser feita dentro do prazo correspondente. Qualquer reclamação fora do prazo estabelecido não será aceite, entendendo-se que a responsabilidade é do cliente.

PROCEDIMENTO PARA PROCESSAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Registar a ocorrência - Para tal, deve identificar-se no site e aceder a "Histórico e detalhes das minhas encomendas". Uma vez lá dentro, deve localizar a encomenda em que pretende abrir o incidente e clicar em "Dados".

Uma vez dentro da encomenda, na lista de produtos, selecionar o artigo e a quantidade a devolver. Na área de produtos devolvidos, deve escrever o motivo da devolução em pormenor, para que possamos analisar a reclamação.

Finalmente clicamos no botão pedir uma devolução.

2. Verificar a devolução - Uma vez registada a devolução, se tudo estiver correto, será efectuado o procedimento correspondente ou a encomenda será processada para a recolha do produto pela nossa empresa de transportes. Se necessário, entraremos em contacto consigo através do número de telefone fornecido no momento do registo para processar a devolução.

Este tipo de operação é tratado diariamente. Se não receber uma resposta no prazo de 48 horas, contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do número +34 981 121 227.

Pode verificar o estado da sua devolução a qualquer momento na secção "devoluções de mercadorias" do painel da sua conta.

3. Preparar a recolha - Assim que a devolução for aceite, para gerir a recolha da mercadoria, na secção "devoluções de mercadorias" alterará o estado da devolução para "A aguardar encomenda". A partir daí, deve descarregar o formulário de devolução e inseri-lo na sua encomenda. Embale tudo de forma a ocupar o menor número de embalagens possível, idealmente tudo deve estar na mesma embalagem. O estafeta que vai recolher a mercadoria leva consigo as etiquetas de identificação da empresa de transporte.

Para evitar o risco de danos durante o transporte, é muito importante que verifique a embalagem dos produtos. Se os produtos forem danificados durante o transporte, não poderemos aceitar a devolução. Recomendamos igualmente que embale os produtos da melhor forma possível.

4. Gestão da devolução - Assim que recebermos a encomenda nas nossas instalações, o nosso serviço técnico efectuará os testes, reparações, alterações ou outras operações necessárias para a resolução do incidente no mais curto espaço de tempo possível.

5. Notificação de devolução concluída - Uma vez concluída a resolução da devolução (alterações, reparações, etc.), o cliente será notificado do estado da mesma por correio eletrónico.

O envio dos produtos associados à devolução será efectuado pelo mesmo método de entrega, salvo excepções em que seja possível coordenar um envio conjunto com outra encomenda do cliente.

Lembre-se de que pode contactar o departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, por e-mail para atencionalcliente@led-atomant.com ou por telefone para +34 981 121 227.

TIPOS DE DEVOLUÇÕES

Falha ou erro no envio da encomenda:

• Encomenda não recebida
• Encomenda incompleta
• O produto não corresponde às características solicitadas e indicadas no sítio Web.
• A encomenda difere do que foi pedido

O cliente dispõe de um prazo de 24 horas a partir da receção da encomenda para comunicar o erro/erro de entrega através da sua conta de cliente ao nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou do e-mail atencionalcliente@led-atomant.com e anexar toda a documentação solicitada abaixo:

1. Descrição detalhada do problema, indicando tudo o que nos ajudará a esclarecer os factos e a demonstrar a incidência da encomenda.

2. Fotografias que ajudem a identificar o problema. Exemplos: Para falhas na descrição da web/produto, anexar capturas de ecrã, para a não receção de um artigo, tirar fotografias que identifiquem a encomenda com os produtos que recebeu posicionados tal como foram recebidos, com as suas protecções e plásticos. Isto é muito importante, porque se o incidente não for claramente demonstrado, a reclamação pode ser rejeitada.

3. Fotografias da etiqueta do transportador onde também se pode ver o produto objeto da reclamação.

Uma vez resolvido o incidente a favor do cliente, a LED Atomant suportará o custo da recolha do produto errado e da entrega do envio correto, conforme o caso.

Para a retirada do produto:

O prazo para a retirada do produto será de 15 dias úteis a partir da receção do produto.

Condições:

A devolução dos nossos produtos será aceite desde que o produto esteja em perfeitas condições (na sua embalagem original e com todos os seus acessórios). Caso contrário, a devolução será recusada.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Após a receção do produto, a LED Atomant procederá ao reembolso do valor do artigo ou, se desejar, a um vale para a próxima compra.

Não serão aceites devoluções sem a embalagem original ou retirada da sua embalagem ou que estejam expressamente indicadas como não sendo passíveis de devolução.

Alguns consumidores exercem o seu direito de retratação dentro do prazo, mas depois de terem utilizado os bens mais do que o necessário para determinar as suas características, natureza ou funcionamento. Neste caso, o consumidor não perde o direito de retratação, mas deve ser responsável por qualquer depreciação do bem.

Excecionalmente, poderão ser aplicados deméritos (a avaliar caso a caso) sobre o valor do produto, nas ocasiões em que este NÃO reúna alguma das condições para que o direito de resolução seja aceite e a LED Atomant decida aceitar a devolução, aplicando a penalização correspondente.

Por defeito/quebra do produto durante o envio:

No caso de receber qualquer produto danificado durante o transporte, o cliente terá um período de 48 horas a partir da receção do envio para reclamar através da sua conta de cliente para o nosso departamento de atendimento ao cliente a partir do formulário de contacto ou e-mail atencionalcliente@led-atomant.com e anexar toda a documentação solicitada abaixo:

1. Descrição pormenorizada do problema, indicando tudo o que nos ajude a esclarecer os factos e a demonstrar a falha do serviço de correio que provocou o dano/quebra do produto.

2. Fotografias que identifiquem claramente os danos no material.

3. Fotografias da embalagem que mostrem claramente quaisquer pancadas, quebras ou danos. Isto é muito importante porque, se a culpa da transportadora não for claramente demonstrada, a reclamação pode ser rejeitada.

4. Fotografías de la etiqueta del transportista en la que además se pueda ver el producto sobre el que se ejerce la reclamación.

Recomenda-se que, se notar algum dano na embalagem da sua encomenda, quando a receber, anote esse facto na nota de entrega da transportadora (o que facilitará o tratamento de qualquer reclamação posterior).

Defeito do produto:

Se no momento da receção do produto se detetar qualquer tipo de defeito ou deficiência proceder-se-á à sua troca seguindo as seguintes directrizes:

O cliente deve contactar a LED Atomant para organizar a recolha do produto através do nosso serviço de transporte. Pode contactar o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto ou do e-mail atencionalcliente@led-atomant.com.

Se tudo estiver correto, a recolha será gerida, o produto será recebido nos nossos armazéns e, em seguida, será verificado o seu estado para determinar se está realmente em mau estado devido a um defeito no produto. Nestes casos, a LED Atomant procederá à troca/reparação e assumirá os custos de transporte de ida e volta.

No caso de o produto se encontrar em perfeitas condições, o cliente suportará os custos de devolução e reenvio do material. Sempre que possível e de forma a evitar custos desnecessários para o cliente, a mercadoria poderá ser devolvida com a próxima encomenda do cliente.

Importante

Aconselhamos que antes de processar uma devolução, não se esqueça de efetuar os respectivos testes para confirmar se o produto realmente não funciona, se após a receção do produto este tiver um funcionamento correto e o motivo da devolução se dever à falta de conhecimentos para utilizar o produto, o cliente assumirá os custos de envio, tanto de ida como de volta.