Postventa y devoluciones

POSTVENTA, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Última actualización: julio de 2026

1. ÁMBITO DE ESTA POLÍTICA

Esta política regula la gestión postventa de los pedidos realizados a LED ATOMANT y distingue entre:

• Consumidor o usuario: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y, en los casos previstos legalmente, las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y fuera de una actividad comercial o empresarial.
• Empresario o profesional: cliente que compra productos con una finalidad relacionada con su actividad empresarial o profesional.

Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores son irrenunciables y no quedan sustituidos por garantías comerciales, procedimientos internos o plazos de comunicación recomendados.

2. CONTACTO Y APERTURA DE UNA INCIDENCIA

Para agilizar la gestión recomendamos utilizar el sistema de devoluciones de tu cuenta de cliente o contactar con nosotros mediante la página https://led-atomant.com/es/contactenos o el correo atencionalcliente@led-atomant.com.

El uso del formulario o del área de cliente facilita la trazabilidad, pero no impide que un consumidor ejercite un derecho mediante otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal.

Incluye el número de pedido, la referencia del producto y una explicación clara de la incidencia. Cuando el defecto o daño sea visible, las fotografías o vídeos pueden ayudar a resolver el caso con mayor rapidez.

3. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PARA CONSUMIDORES

LED ATOMANT, como vendedor, responde frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, para las ventas actuales de bienes a consumidores, el plazo de responsabilidad es de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o, en comparación con la otra medida, suponga costes desproporcionados conforme a los criterios legales.

La reparación o sustitución para poner el bien en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. Se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y su finalidad.

La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos previstos por la normativa, entre otros, cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se realice correctamente o la falta de conformidad tenga la gravedad exigida legalmente.

Una garantía comercial del fabricante o proveedor, cuando exista, es adicional y no limita la responsabilidad legal de LED ATOMANT como vendedor.

La apertura, prueba o manipulación normal necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto no provoca por sí sola la pérdida de la garantía legal. Quedan fuera de la responsabilidad por falta de conformidad los daños causados por accidentes, instalación incorrecta imputable al usuario, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, sobretensiones u otras causas externas cuando exista relación causal con el daño reclamado.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

Cuando la compra se haya realizado a distancia y no concurra una excepción legal, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En la compra de bienes, el plazo se computa, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. En pedidos con varios bienes entregados por separado se aplicarán las reglas de cómputo previstas legalmente.

Para ejercer el desistimiento debes comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar el sistema de devoluciones de la web, el correo atencionalcliente@led-atomant.com o el modelo incluido al final de esta política.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión.

Salvo que LED ATOMANT haya aceptado asumirlos o no haya informado correctamente sobre esta obligación, el consumidor soportará los costes directos de devolución derivados del desistimiento.

LED ATOMANT reembolsará los pagos recibidos por los bienes objeto de desistimiento y, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria correspondientes al método de envío estándar menos costoso ofrecido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. LED ATOMANT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y no incurra en gastos como consecuencia del cambio.

5. ESTADO DEL PRODUCTO Y EMBALAJE EN EL DESISTIMIENTO

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original porque protege el producto y facilita su identificación y transporte. Sin embargo, la falta o el deterioro del embalaje original no supone por sí solo la pérdida automática del derecho de desistimiento. Podrá valorarse, cuando proceda, una disminución real del valor del bien causada por una manipulación superior a la necesaria.

El producto debe devolverse protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Los daños provocados por un embalaje manifiestamente insuficiente imputable al remitente podrán tenerse en cuenta al valorar la responsabilidad correspondiente.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Entre otras, puede afectar a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

La existencia de una excepción se valorará atendiendo al producto y a las circunstancias concretas del pedido. Una exclusión comercial genérica no sustituye las excepciones previstas por la ley.

7. PEDIDO INCORRECTO, INCOMPLETO O PRODUCTO DISTINTO DEL SOLICITADO

Si recibes un producto distinto del solicitado, faltan unidades o existe un error atribuible a LED ATOMANT, comunícalo lo antes posible. Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 24 a 48 horas para poder revisar rápidamente la preparación y la trazabilidad del envío.

El plazo anterior es una recomendación operativa y probatoria. No elimina los derechos legales del consumidor cuando la incidencia constituya una falta de conformidad u otro incumplimiento contractual.

Cuando la incidencia sea imputable a LED ATOMANT, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costes necesarios de recogida o reexpedición que procedan.

8. DAÑOS DE TRANSPORTE

Si observas daños en el paquete o en el producto, comunícalos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Conserva el embalaje y envía fotografías del exterior, la etiqueta de transporte, la protección interior y el producto dañado.

Esta comunicación temprana facilita la reclamación al transportista, pero no supone la pérdida automática de la garantía legal ni de los derechos del consumidor por no reclamar dentro de 48 horas.

9. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DESDE LA CUENTA DE CLIENTE

Para registrar una solicitud desde la web:

1. Accede a tu cuenta y entra en el historial de pedidos.
2. Selecciona el pedido relacionado con la devolución.
3. Marca el producto y las unidades afectadas.
4. Indica el motivo y facilita la información necesaria para entender la solicitud.
5. Envía la solicitud de devolución.

Una vez autorizada o gestionada la recogida, consulta las instrucciones del expediente en el área de seguimiento y devoluciones. Si se facilita un formulario o documento de devolución para incluir en el paquete, incorpóralo para identificar correctamente la mercancía.

No envíes productos a portes debidos ni organices una recogida a cargo de LED ATOMANT sin seguir las instrucciones facilitadas, salvo que exista una obligación legal o un acuerdo previo que disponga otra cosa.

10. PRODUCTO COMPROBADO SIN FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando se tramite una reclamación por supuesto defecto y, después de realizar las comprobaciones razonables, se determine que el producto funciona correctamente y que no existe una falta de conformidad imputable a LED ATOMANT, se informará al cliente del resultado.

En ventas a consumidores, cualquier repercusión de costes solo se aplicará cuando sea legalmente admisible, esté debidamente justificada y no limite los derechos irrenunciables del consumidor. No se aplicará un cargo automático por el mero hecho de que la prueba no reproduzca inicialmente el defecto comunicado.

En ventas a profesionales, podrán repercutirse los costes razonables de transporte, diagnóstico o gestión previamente informados o acordados cuando la incidencia no sea imputable a LED ATOMANT.

11. DEVOLUCIONES DE EMPRESARIOS Y PROFESIONALES

Los empresarios y profesionales que compran productos para su actividad no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.

Las devoluciones comerciales B2B que no respondan a un defecto, falta de conformidad o error imputable a LED ATOMANT requerirán autorización previa y estarán sujetas a las condiciones comerciales aceptadas para el pedido y al estado de la mercancía. Antes de aceptar la devolución podrán informarse los costes logísticos o de reacondicionamiento razonables que resulten aplicables.

Los defectos, errores de suministro y demás incumplimientos se gestionarán conforme al contrato, la normativa mercantil y civil aplicable y las condiciones específicamente acordadas entre las partes.

12. MERCANCÍA NO RETIRADA TRAS LA RESOLUCIÓN DE UNA INCIDENCIA

Cuando, después de finalizar una gestión postventa, exista mercancía perteneciente al cliente disponible para su retirada o devolución, LED ATOMANT comunicará las instrucciones correspondientes.

Si el cliente no atiende los avisos durante un periodo prolongado, LED ATOMANT podrá adoptar las medidas legalmente procedentes y, cuando sea admisible, reclamar únicamente los costes razonables, reales y acreditables que se hayan generado. No se aplicarán penalizaciones automáticas que limiten derechos irrenunciables de los consumidores.

13. MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO

Puedes utilizar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de LED-ATOMANT, S.L., Rúa Severo Ochoa, 29, bajo B, 15008 A Coruña, España, o atencionalcliente@led-atomant.com:

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido o producto:

• Número de pedido:
• Producto:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:
• Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:

Para cualquier duda sobre una devolución o incidencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar la mercancía.