Après-vente et retours

Tous les produits proposés sur le site web sont couverts par la garantie commerciale du fournisseur du produit. Comme indiqué dans la fiche technique de chaque produit. LED-ATOMANT dispose d'un service après-vente, tant que la garantie est en vigueur, le client peut l'exécuter en contactant le service client, nous proposons différentes méthodes de contact que nous détaillons ci-dessous :

     -   Formulaire de contact du service clientèle.
     -   Service clientèle : +34 981 121 227.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Afin d'accepter le retour d'un produit, les éléments suivants seront pris en compte :

Pour que nous puissions traiter tout incident, vous devez générer un retour via le site web. Dans la section suivante "procédure de traitement d'un retour" vous trouverez les instructions à cet effet. Veuillez noter que toute notification incomplète, mal formulée ou autre ne sera pas prise en compte et que sa date de notification ne sera pas valable aux fins d'une réclamation ultérieure dans le bon média.

L'article doit être retourné en parfait état, y compris l'emballage d'origine. Tout produit modifié par le client, cassé, mal utilisé, etc. ne sera ni crédité ni échangé. Dans ce cas, toute garantie sera annulée.

Si le produit est en bon état, mais que l'emballage, la boîte ou le plastique inclus est en mauvais état, le retour ne sera pas accepté. Il en va de même dans le cas contraire.

L'enlèvement du produit et sa restitution seront gérés par LED ATOMANT par l'intermédiaire de notre service de messagerie.

Les délais et les conditions spécifiés pour chaque type de retour doivent être respectés, faute de quoi ils ne seront pas acceptés.

Lorsque votre retour est accepté et que nous procédons à la gestion de votre collecte, dans la section "retours de marchandises", dans les détails de votre retour, vous devez imprimer le formulaire de retour et l'inclure dans votre colis.

Afin d'éviter tout risque de dommage pendant le transport, il est important d'évaluer l'état de l'emballage des produits, car s'ils sont endommagés pendant le transport, nous ne pourrons pas accepter les retours.

Selon le type de retour, les frais de messagerie et de manutention seront payés par le client ou par LED ATOMANT. Toutefois, les frais de retour peuvent varier et/ou être gratuits.
 En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptionnellement, des pénalités peuvent être appliquées à la valeur de l'article dans les cas où le bien NE RESPECTE PAS l'une des conditions d'acceptation du droit de rétractation et que LED ATOMANT décide d'accepter le retour de celui-ci, en appliquant la pénalité correspondante.

Pour les devis non acceptés, les retours refusés, les marchandises retournées ou tout matériel du client en possession de LED Atomant, le client est obligé de payer les frais de stockage, à partir d'un mois à partir du moment où l'intéressé est informé que l'article est à sa disposition. Le supplément de stockage est de 6€ par jour + 3% de la valeur du matériel.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception afin de pouvoir effectuer une réclamation ultérieure dans les délais prévus. Toute réclamation en dehors de la période établie ne sera pas acceptée, étant entendu que la responsabilité incombe au client.

PROCÉDURE DE TRAITEMENT D'UN RETOUR

1. Enregistrer l'incident - Pour ce faire, vous devez vous identifier sur le site web et accéder à "Historique et détails de mes commandes". Une fois à l'intérieur, vous devez localiser la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir l'incident et cliquer sur "Données".

Une fois dans la commande, dans la liste des produits, sélectionnez l'article et la quantité à retourner. Dans la zone des marchandises retournées, vous devez écrire en détail la raison du retour afin que nous puissions analyser la réclamation.

Enfin, cliquez sur le bouton "Demander un retour".

2. Vérifier le retour - Une fois le retour enregistré, si tout est correct, la procédure correspondante sera exécutée ou la commande sera traitée pour l'enlèvement du produit par notre société de transport. Le cas échéant, nous vous contacterons au numéro de téléphone fourni lors de l'enregistrement pour traiter le retour.

Ce type d'opération est traité quotidiennement. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, veuillez contacter directement notre service clientèle au +34 981 121 227.

Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre retour à partir de la section "retours de marchandises" de votre panneau de compte.

3. Préparation de l'enlèvement - Une fois le retour accepté, afin de gérer l'enlèvement de la marchandise, dans la section "retours de marchandises" vous changerez le statut du retour en "En attente du colis", vous recevrez également un e-mail l'indiquant. A partir de là, vous devez télécharger le formulaire de retour et l'insérer à l'intérieur de votre colis. Emballez le tout de manière à ce qu'il y ait le moins de paquets possible, l'idéal étant que tout soit dans le même paquet. Le livreur qui va chercher la marchandise portera les étiquettes d'identification de la société de transport.

Afin d'éviter tout risque de dommage pendant le transport, il est très important de vérifier l'emballage des produits. Si les produits sont endommagés pendant le transport, nous ne pourrons pas accepter le retour. Nous vous recommandons également d'emballer les produits de la meilleure façon possible.

4. Gestion du retour - Une fois le colis reçu dans nos installations, notre service technique effectuera les tests, réparations, modifications ou autres opérations nécessaires à la résolution de l'incident dans les plus brefs délais.

5. Notification du retour effectué - Une fois la résolution du retour (modifications, réparations, etc.) effectuée, le client sera informé de l'état de la situation par courrier électronique.

L'expédition des produits associés au retour sera effectuée par le même mode de livraison, sauf exception où une expédition conjointe peut être coordonnée avec une autre commande du client.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter le service clientèle via le formulaire de contact, par e-mail à atencionalcliente@led-atomant.com ou par téléphone au +34 981 121 227.

TYPES DE RETOURS

Défaut ou erreur de livraison de la commande :

• Commande non reçue
• Commande incomplète
• Le produit ne correspond pas aux caractéristiques demandées sur le site web
• La commande diffère de ce qui a été demandé

Le client dispose d'un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pour notifier l'erreur/erreur de livraison via son compte client à notre service clientèle via le  formulaire de contact ou de l'email atencionalcliente@led-atomant.com et joindre l'ensemble de la documentation demandée ci-dessous :

1. Description détaillée du problème, en indiquant tout ce qui nous aidera à clarifier les faits et à démontrer l'incidence de la commande.

2. Des photographies permettant d'identifier le problème. Exemples : Pour des défauts dans la description du site/produit, joindre des captures d'écran, pour la non réception d'un article, prendre des photographies identifiant la commande avec les produits que vous avez reçus positionnés tels qu'ils ont été reçus, avec leurs protections et plastiques. C'est très important, car si l'incident n'est pas clairement démontré, la réclamation peut être rejetée.

3. Photographier l'étiquette du transporteur sur laquelle figure le produit faisant l'objet de la réclamation.

Une fois l'incident résolu en faveur du client, LED Atomant prendra en charge les frais d'enlèvement du produit erroné et de livraison de l'envoi correct, le cas échéant.

En retirant le produit :

Le délai de rétractation du produit est de 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Conditions :

Nous acceptons le retour de nos produits à condition que le produit soit en parfait état (dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires).  Dans le cas contraire, le retour sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu, LED Atomant procédera au remboursement du montant de l'article ou, si souhaité, à un bon d'achat pour un prochain achat.

Les retours ne seront pas acceptés sans l'emballage d'origine ou retiré de son emballage ou qui sont expressément indiqués comme non retournables.

Certains consommateurs exercent leur droit de rétractation dans le délai imparti mais après avoir utilisé les biens plus que nécessaire pour en déterminer les caractéristiques, la nature ou le fonctionnement. Dans ce cas, le consommateur ne perd pas son droit de rétractation mais doit assumer la dépréciation des biens.

Exceptionnellement, des pénalités (à évaluer au cas par cas) peuvent être appliquées à la valeur du produit lorsque celui-ci ne remplit AUCUNE des conditions d'acceptation du droit de rétractation et que LED ATOMANT décide d'accepter le retour, en appliquant la pénalité correspondante.

Pour défaut/rupture du produit pendant l'expédition :

En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport, le client disposera d'un délai de 48 heures à compter de la réception de l'envoi pour faire une réclamation par l'intermédiaire de son compte client à notre service clientèle depuis le formulaire de contact ou l'email atencionalcliente@led-atomant.com en joignant toute la documentation demandée ci-dessous :

1. Une description détaillée du problème, indiquant tout ce qui nous aide à clarifier les faits et à démontrer que le service de messagerie n'est pas à l'origine du dommage/de la casse du produit.

2. Des photographies montrant clairement les dommages subis par le matériel

3. Des photographies de l'emballage montrant clairement les chocs, la casse ou les dommages. Ce point est très important car si la faute du transporteur n'est pas clairement démontrée, la réclamation peut être rejetée.

4. Des photographies de l'étiquette du transporteur sur laquelle vous pouvez également voir le produit faisant l'objet de la réclamation.

Il est recommandé, si vous constatez un dommage sur l'emballage de votre commande, de le noter sur le bon de livraison du transporteur à la réception de celle-ci (cela facilitera le traitement de toute réclamation ultérieure).

Défaut du produit :

Si à la réception du produit détecte un quelconque type de défaut ou de déficience, il sera procédé à la modification en suivant les directives suivantes :

Le client doit contacter LED ATOMANT pour organiser la collecte du produit par le biais de notre service de transport. Vous pouvez contacter notre service clientèle à partir du formulaire de contact ou de l'e-mail atencionalcliente@led-atomant.com.

Si tout est correct, l'enlèvement sera géré, le produit sera reçu dans nos entrepôts et son état sera ensuite vérifié pour déterminer s'il est réellement en mauvais état en raison d'un défaut du produit. Dans ces cas, LED ATOMANT procédera à l'échange/réparation et prendra en charge les frais d'expédition aller et retour.

Dans le cas où le produit est en parfait état, le client supportera les frais de retour et de réexpédition du matériel. Dans la mesure du possible et afin d'éviter des frais inutiles pour le client, les marchandises peuvent être renvoyées avec la prochaine commande du client.

Important

Nous conseillons qu'avant de procéder à un retour, il faut s'assurer d'effectuer les tests pertinents pour confirmer que le produit ne fonctionne pas réellement, si à la réception du produit celui-ci a un fonctionnement correct et que la raison du retour est due à un manque de connaissance pour utiliser le produit, le client prendra en charge les frais d'expédition, aussi bien à l'aller qu'au retour.