Post vendita e resi

Tutti i prodotti offerti sul sito sono coperti dalla garanzia commerciale del fornitore del prodotto. Come indicato nella scheda tecnica di ogni prodotto. LED-ATOMANT dispone di un servizio di assistenza post-vendita, mentre la garanzia è in vigore, il cliente può eseguirla contattando il servizio clienti; offriamo diversi metodi di contatto che illustriamo di seguito:

     -   Modulo di contatto del servizio clienti.
     -   Servizio Clienti: +34 981 121 227.

CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE

Per accettare la restituzione di un prodotto, si terrà conto di quanto segue:

Affinché possiamo occuparci di qualsiasi incidente, è necessario generare un reso attraverso il sito web.  Nella seguente sezione "procedura per l'elaborazione di un reso" sono riportate le istruzioni a tale scopo. Si prega di notare che qualsiasi notifica incompleta, formulata in modo errato o in altro modo non sarà presa in considerazione, né la sua data di notifica sarà valida ai fini di un successivo reclamo con il supporto corretto.

L'articolo deve essere restituito in perfette condizioni, compresa la confezione originale. Qualsiasi prodotto che sia stato manomesso dal cliente, rotto, usato in modo improprio, ecc. non sarà accreditato o sostituito. In questo caso, la garanzia decade.

Se il prodotto è in buone condizioni, ma l'imballaggio, la scatola o la plastica inclusi sono in cattive condizioni, il reso non sarà accettato. Lo stesso accadrà nel caso opposto.

Sia il ritiro del prodotto che la sua restituzione saranno gestiti da LED ATOMANT attraverso il nostro servizio di corriere.

I termini e le condizioni specificati per ogni tipo di reso devono essere rispettati, altrimenti non saranno accettati.

Quando il reso viene accettato e procediamo alla gestione del ritiro, nella sezione "resi merce", all'interno dei dettagli del reso, è necessario stampare il modulo di reso e inserirlo all'interno del pacco.

Per evitare rischi di danneggiamento durante il trasporto, è importante valutare le condizioni dell'imballaggio dei prodotti, poiché se sono danneggiati durante il trasporto non potremo accettare resi.

A seconda del tipo di reso, le spese di spedizione e di gestione saranno a carico del cliente o di LED ATOMANT. Tuttavia, le spese di restituzione possono variare e/o essere gratuite. In caso di recesso, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Eccezionalmente, potranno essere applicate delle penali al valore dell'articolo nelle occasioni in cui la merce NON SODDISFA una delle condizioni per l'accettazione del diritto di recesso e LED ATOMANT decida di accettare la restituzione della stessa, applicando la relativa penale.

Per i preventivi non accettati, i resi rifiutati, la merce restituita o qualsiasi materiale del cliente in possesso di LED Atomant, il cliente è tenuto a pagare le spese di stoccaggio, a partire da un mese dal momento in cui l'interessato viene informato che l'articolo è a sua disposizione. Il supplemento per lo stoccaggio è di 6€ al giorno + 3% del valore del materiale.

Vi consigliamo, una volta ricevuto l'ordine, di verificarne lo stato in modo che, nel caso in cui dobbiate presentare un reclamo successivo, questo possa essere effettuato entro il periodo corrispondente. Qualsiasi reclamo al di fuori del periodo stabilito non sarà accettato, fermo restando che la responsabilità è del cliente.

PROCEDURA PER L'ELABORAZIONE DI UN RESO

1. Registrare l'incidente - Per farlo è necessario identificarsi sul sito e accedere a "Cronologia e dettagli dei miei ordini". Una volta entrati è necessario individuare l'ordine per il quale si vuole aprire l'incidente e cliccare su "Dati".

Una volta all'interno dell'ordine, nell'elenco dei prodotti, selezionare l'articolo e la quantità da restituire. Nell'area della merce restituita è necessario scrivere dettagliatamente il motivo del reso, in modo da poter analizzare il reclamo.

Infine, clicchiamo sul pulsante Richiedi un reso.

2. Verifica del reso - Una volta registrato il reso, se tutto è corretto, verrà eseguita la procedura corrispondente o l'ordine verrà elaborato per il ritiro del prodotto da parte del nostro trasportatore. Se necessario, vi contatteremo al numero di telefono fornito al momento della registrazione per elaborare il reso.

Questo tipo di operazione viene gestita quotidianamente. Se non si riceve una risposta entro 48 ore, si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti al numero +34 981 121 227.

È possibile verificare lo stato del reso in qualsiasi momento dalla sezione "resi merce" del pannello del proprio account.

3. Preparare il ritiro - Una volta accettato il reso, per gestire il ritiro della merce, nella sezione "resi merce" cambierete lo stato del reso in "In attesa del pacco", riceverete anche un'e-mail che lo segnala. Da lì dovrete scaricare il modulo di reso e inserirlo all'interno del pacco. Imballate tutto in modo che occupi il minor numero possibile di colli, idealmente tutto dovrebbe essere nello stesso pacco. Il fattorino che ritirerà la merce porterà con sé le etichette di identificazione dell'azienda di trasporto.

Per evitare il rischio di danni durante il trasporto, è molto importante controllare l'imballaggio dei prodotti. Se i prodotti sono danneggiati durante il trasporto, non potremo accettare la restituzione. Si consiglia inoltre di imballare i prodotti nel miglior modo possibile.

4. Gestione del reso - Una volta ricevuto il pacco nelle nostre strutture, il nostro servizio tecnico effettuerà i test, le riparazioni, le modifiche o altre operazioni necessarie per la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile.

5. Notifica del reso completato - Una volta completata la risoluzione del reso (modifiche, riparazioni, ecc.), il cliente verrà informato dello stato via e-mail.

La spedizione dei prodotti associati al reso sarà effettuata con lo stesso metodo di consegna, salvo eccezioni in cui è possibile coordinare una spedizione congiunta con un altro ordine del cliente.

Ricordiamo che è possibile contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto, via e-mail all'indirizzo atencionalcliente@led-atomant.com o per telefono al numero +34 981 121 227.

TIPI DI RESO

Mancanza o errore nella spedizione dell'ordine:

• Ordine non ricevuto
• Ordine incompleto
• Il prodotto non risponde alle caratteristiche richieste elencate sul sito
• L'ordine differisce da quanto richiesto

Il cliente ha un periodo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine per notificare l'errore/errore di consegna tramite il proprio account cliente al nostro servizio clienti utilizzando ill modulo di contatto o l'e-mail atencionalcliente@led-atomant.com e allegando tutta la documentazione richiesta di seguito:

1. Descrizione dettagliata del problema, indicando tutto ciò che ci aiuterà a chiarire i fatti e a dimostrare l'incidenza dell'ordine.2. Fotografie che aiutino a identificare il problema. Esempi: Per difetti nella descrizione del sito/prodotto, allegare screenshot, per la mancata ricezione di un articolo, scattare fotografie che identifichino l'ordine con i prodotti ricevuti posizionati come sono stati ricevuti, con le loro protezioni e plastiche. Questo è molto importante, perché se l'incidente non è chiaramente dimostrato, il reclamo potrebbe essere respinto.

3. Fotografare l'etichetta del corriere su cui è visibile il prodotto oggetto del reclamo.

Una volta risolto l'incidente a favore del cliente, LED Atomant si farà carico delle spese di ritiro del prodotto sbagliato e della consegna della spedizione corretta, a seconda dei casi.

Per il ritiro del prodotto:

Il termine per il ritiro del prodotto è di 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Condizioni:

La restituzione dei nostri prodotti sarà accettata a condizione che il prodotto sia in perfette condizioni (nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori). In caso contrario, il reso sarà rifiutato.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto il prodotto, LED Atomant procederà al rimborso dell'importo dell'articolo o, se desiderato, a un buono per l'acquisto successivo.

Non saranno accettati resi privi della confezione originale o rimossi dall'imballaggio o che siano espressamente indicati come non restituibili.

Alcuni consumatori esercitano il diritto di recesso entro il termine previsto, ma dopo aver utilizzato il bene più di quanto sarebbe necessario per determinarne le caratteristiche, la natura o il funzionamento. In questo caso il consumatore non perde il diritto di recesso, ma deve rispondere dell'eventuale deprezzamento del bene.

Eccezionalmente, potranno essere applicate delle penali (da valutare caso per caso) al valore del prodotto nelle occasioni in cui esso NON soddisfi alcuna delle condizioni per l'accettazione del diritto di recesso e LED ATOMANT decida di accettare il reso, applicando la relativa penale.

Per difetti/rotture del prodotto durante la spedizione:

In caso di ricezione di qualsiasi prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente avrà un periodo di 48 ore dal ricevimento della spedizione per reclamare attraverso il proprio account cliente al nostro servizio clienti dal modulo di contatto o dall'email atencionalcliente@led-atomant.com e allegare tutta la documentazione richiesta di seguito:

1. Descrizione dettagliata del problema, indicando tutto ciò che ci aiuta a chiarire i fatti e a dimostrare il fallimento del servizio di corriere nel causare il danno/rottura del prodotto.

2. Fotografie che identifichino chiaramente il danno al materiale.

3. Fotografie dell'imballaggio che mostrino chiaramente eventuali urti, rotture o danni. Questo aspetto è molto importante perché se non si dimostra chiaramente la colpa del corriere, la richiesta di risarcimento potrebbe essere respinta.

4. Fotografie dell'etichetta del corriere su cui sia possibile vedere anche il prodotto oggetto del reclamo.

Si consiglia di annotare sulla bolla di consegna del corriere eventuali danni all'imballaggio dell'ordine, al momento del ricevimento, per facilitare la gestione di eventuali reclami successivi.

Difetto del prodotto:

Se al momento del ricevimento del prodotto si rileva qualsiasi tipo di difetto o carenza si procederà alla modifica seguendo le seguenti indicazioni:

Il cliente dovrà contattare LED ATOMANT per organizzare il ritiro del prodotto tramite il nostro servizio di trasporto. È possibile contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o l'e-mail atencionalcliente@led-atomant.com.

Se tutto è corretto, il ritiro sarà gestito, il prodotto sarà ricevuto nei nostri magazzini e quindi le sue condizioni saranno verificate per determinare se è davvero in cattive condizioni a causa di un difetto del prodotto. In questi casi, LED ATOMANT procederà alla sostituzione/riparazione e si farà carico delle spese di spedizione sia all'andata che al ritorno.

Nel caso in cui il prodotto sia in perfette condizioni, il cliente si farà carico delle spese di restituzione e rispedizione del materiale. Ove possibile e al fine di evitare costi inutili per il cliente, la merce può essere restituita con l'ordine successivo del cliente.

Importante

Consigliamo che, prima di elaborare un reso, ci si assicuri di eseguire i relativi test per confermare che il prodotto non funzioni davvero; se al ricevimento del prodotto questo presenta un funzionamento corretto e il motivo del reso è dovuto alla mancata conoscenza dell'uso del prodotto, il cliente si assumerà le spese di spedizione, sia all'andata che al ritorno.